Para tener éxito a largo plazo, los casinos tienen que centrarse no sólo en su capacidad para captar nuevos consumidores, sino también en su capacidad para mantener a esos clientes a largo plazo.
En el pasado, los salones de juego nos han ofrecido la oportunidad de aumentar el valor de nuestro dinero, pero si no estamos bien versados en el juego, corremos el peligro de volver a casa con las manos vacías. Esto se debe a que los propietarios de los casinos y los iniciados utilizan una serie de tácticas para mantener a los jugadores en pie.
No hay relojes en los casinos
Nada en la sala de juego tiene un reloj, ni siquiera para los iniciados. Es algo que los altos ejecutivos de los casinos han discutido durante la cena en un esfuerzo por evitar que los clientes tengan que consultar continuamente sus teléfonos para ver qué hora es, salvo en el caso de los compromisos previstos. Si no hay ningún reloj a la vista, el tiempo fluye inexorablemente, y en lugar de pasar una hora pegado a una mesa de juego, habrán pasado al menos tres horas antes de darse cuenta.
El entorno
La iluminación general es algo en lo que dudo que hayas pensado mucho. Una iluminación tenue y suave crea una sensación etérea, convirtiéndola en un lugar agradable para relajarse. Un concepto similar se utiliza en los casinos para disponer las alfombras en el suelo. Debido a sus proporciones asimétricas y a sus patrones inusuales, primero las descartaríamos como adornos llamativos, pero el buen impacto que tienen en el entorno las transforma en algo hermoso. No sólo los muebles intervienen; los colores de las paredes tienen un impacto significativo. Por no hablar del sonido. Fresco como un pepino.
El secreto de beber mientras se juega en el casino
Los cócteles benefician al casino, ya que los camareros a veces los reparten gratuitamente mientras los jugadores se pasean por las mesas. Incluso los jugadores más experimentados se dejan llevar por esta estratagema, a la que pueden recurrir tanto los novatos como los veteranos. Beber alcohol tiene el efecto de ralentizar nuestro cerebro, lo que puede hacer que hagamos juicios erróneos en momentos críticos de juegos como el póquer o el blackjack.
Diseño con una disposición laberíntica
Es fácil perderse en un casino, por eso se llaman «casinos» en primer lugar. Para mantener al jugador arraigado, hay un océano de máquinas y obstáculos. No puedes orientarte ni localizar una salida, ya que no hay una disposición lógica y hay máquinas prácticamente idénticas en ambos lados. La gente tampoco puede mirar por encima de la pared de máquinas y video póker, lo que es capaz de confundir a cualquiera.